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別人都用品牌給客戶洗腦了,你還在做IVD產(chǎn)品介紹?

日期:2020-10-07
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別人都用品牌給客戶洗腦了,你還在做IVD產(chǎn)品介紹?

十一假期,窗外下雨,微冷。最近一直在系統(tǒng)整理自己的企業(yè)品牌建設(shè)思路,準(zhǔn)備出一個(gè)手稿。假期同一些IVD的朋友聊了聊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況,大家都很不樂(lè)觀,也促使我對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力多想了些品牌方面的建設(shè),寫(xiě)成下面一篇小文章,歡迎留言討論。
國(guó)內(nèi)的IVD企業(yè)主要停留在產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷之上,這是生存的根本。至于品牌營(yíng)銷,專門做的企業(yè)不多,絕大部分是沒(méi)有在組織架構(gòu)中獨(dú)立設(shè)置品牌部門的,僅有邁瑞醫(yī)療、華大基因、金域醫(yī)學(xué)、萬(wàn)孚生物等頭部企業(yè)有設(shè)立。大部分企業(yè)的品牌職能集中在了市場(chǎng)部門和其他部門(人力、行政等)。其實(shí)出于分工的明確,品牌的職能也是應(yīng)該要單獨(dú)拎出來(lái)的。?產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力始于創(chuàng)新,但隨著業(yè)內(nèi)的跟風(fēng)和模仿,先發(fā)優(yōu)勢(shì)逐步降低,最后淪為價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)物。在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下,新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)形態(tài)的發(fā)掘逐漸枯竭。而經(jīng)銷商在面臨差不多的產(chǎn)品時(shí),選擇也更趨于利益更大者。因此,市場(chǎng)份額之爭(zhēng)已經(jīng)不單純?yōu)楫a(chǎn)品之爭(zhēng),遲早要上升到品牌之爭(zhēng)。?國(guó)內(nèi)有檢閱文彪提出,以民族文化來(lái)提升企業(yè)軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)力,近年他一直精研和推廣敦煌文化。在國(guó)內(nèi)不少IVD企業(yè)也做過(guò)相關(guān)講座,也組織過(guò)相關(guān)企業(yè)人士游學(xué)。雖然是一種很高明的做法,但做起來(lái)較難,僅有奧普生物稍微深入一點(diǎn)。蓋因敦煌文化博大精深,人物故事和現(xiàn)場(chǎng)觀摩僅能喚起一時(shí)的興趣和內(nèi)心膜拜,但敦煌文化和企業(yè)商業(yè)之間契合度不高,距離感明顯,難以深入貫徹,僅可作為企業(yè)管理者業(yè)余愛(ài)好。?還有一種為跟隨的品牌文化戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)華為、豐田、邁瑞、京瓷等,請(qǐng)華為導(dǎo)師、挖邁瑞人才,但是能做好和深入的不多,主要是花錢和花時(shí)間,與急迫的期待不符,結(jié)果都是花了不少的咨詢費(fèi),項(xiàng)目沒(méi)做起來(lái)。?目前行業(yè)大眾對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)基本在4個(gè)層面,產(chǎn)品、營(yíng)收規(guī)模、上市、風(fēng)口從產(chǎn)品講,POCT之于萬(wàn)孚,化學(xué)發(fā)光之于新產(chǎn)業(yè),第三方檢驗(yàn)之于金域,HPV產(chǎn)品之于凱普,NIPT之于華大基因;從營(yíng)收講,每一個(gè)10億是一個(gè)門檻;從企業(yè)發(fā)展階段講,能敲鐘的算是有了品牌;從風(fēng)口講,今年拿到了新冠注冊(cè)證的算是一個(gè)品牌,如圣湘、碩世、東方生物等。?這是一種粗放型的認(rèn)知,或者僅限于行業(yè)內(nèi)的部分認(rèn)知。如果品牌是這些的話,對(duì)中小企業(yè)來(lái)講,都沒(méi)什么機(jī)會(huì)了。而對(duì)于臨床使用產(chǎn)品的醫(yī)生來(lái)講,以上的這些也不是很重要。醫(yī)生和患者最終需要的是可靠的檢驗(yàn)結(jié)果,也不會(huì)太關(guān)心都是誰(shuí)家的產(chǎn)品、誰(shuí)家有沒(méi)有上市。?可口可樂(lè)的老板說(shuō)哪怕將可口可樂(lè)的所有資產(chǎn)付之一炬,可口可樂(lè)也能在很短時(shí)間內(nèi)重新崛起?因?yàn)榭煽诳蓸?lè)這個(gè)百年品牌自身的價(jià)值在那里。品牌的價(jià)值其實(shí)就是用戶的信任。?基于信任的品牌建設(shè)可以在多個(gè)方面開(kāi)展,對(duì)IVD企業(yè)來(lái)講,包括企業(yè)形象建設(shè)、用戶價(jià)值傳播、媒體公關(guān)、客戶關(guān)系管理等。?
企業(yè)的形象建設(shè),主要是品牌窗口。包括官網(wǎng)、官微、營(yíng)銷工具、人才的素養(yǎng)。這一塊大部分企業(yè)依然集中在對(duì)產(chǎn)品的宣傳上,國(guó)內(nèi)企業(yè)的官網(wǎng)打開(kāi)都一樣,一堆產(chǎn)品跳出來(lái),并且更新維護(hù)也不及時(shí),其實(shí)可以拓展到企業(yè)實(shí)力的多個(gè)方面。這些都該改一改了。另外在形象上也可以打造領(lǐng)導(dǎo)人的IP,不過(guò)行業(yè)內(nèi)的老板普遍低調(diào),僅有華大基因的汪總和尹總較為突出,一個(gè)愛(ài)說(shuō)比較夸張的觀點(diǎn),一個(gè)還做科普節(jié)目《天方燁談》,最近聯(lián)眾泰克的總經(jīng)理秦軍在視頻號(hào)也在宣傳個(gè)人IP。當(dāng)然,也可以是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),比如華為講的狼性文化和苦難哲學(xué);萬(wàn)孚講的客戶、員工、合作伙伴三歡喜精神。?
用戶的價(jià)值傳播。我就是賣產(chǎn)品的,我不宣傳產(chǎn)品宣傳啥。所以打開(kāi)IVD企業(yè)的微信,每天推送的就是產(chǎn)品的介紹。如果只是賣產(chǎn)品,除了一些特別新的標(biāo)志物,我相信醫(yī)生比企業(yè)懂得更多。做用戶價(jià)值傳播需要分層,想給醫(yī)生看的就需要用醫(yī)生喜歡的語(yǔ)言,醫(yī)生喜歡什么,病例;想給應(yīng)聘者看的,就要展示求職者真正關(guān)心的待遇和成長(zhǎng)空間;想給投資者看的,就應(yīng)該是創(chuàng)新和發(fā)展?jié)摿ΑV挥羞@樣,價(jià)值才能夠?qū)崿F(xiàn)。而對(duì)于傳播,一定要掌握用戶的聚集地,不同的內(nèi)容通過(guò)不同的渠道傳遞出去。這樣的例子也不少,最近不少企業(yè)開(kāi)通的視頻號(hào)在校招方面就展示對(duì)學(xué)生很有吸引力的內(nèi)容,有興趣的可以去看萬(wàn)孚生物、邁克生物、邁瑞醫(yī)療的視頻號(hào)。
?媒體公關(guān)。給企業(yè)發(fā)展建立起一個(gè)良好的輿論環(huán)境,并且能夠透明的傳遞企業(yè)的價(jià)值主張是重要的一件事。不少企業(yè)以為是打廣告,其實(shí)不然。企業(yè)需要有人對(duì)媒體有充分的理解和溝通,媒體看重的其實(shí)是有價(jià)值的信息。目前行業(yè)自媒體非常的發(fā)達(dá),在IVD細(xì)分領(lǐng)域,自媒體的輿論走向會(huì)影響企業(yè)的品牌認(rèn)知。前段時(shí)間,IVD資訊和醫(yī)業(yè)觀察、IVD從業(yè)者組成自媒體聯(lián)盟去尋找一些有價(jià)值的產(chǎn)品報(bào)道,亦引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的討論。如萬(wàn)孚生物的AMH和新血栓6項(xiàng),ACROBiosystems的新冠抗原試劑配對(duì)抗體,孚清的好擰蓋采樣管,博岳的免疫磁球,活水快易準(zhǔn)的生化集成系統(tǒng)等等。同樣,基于主流媒體的認(rèn)可和報(bào)道亦非常重要,要有新華社、人民日?qǐng)?bào)、央視的正面報(bào)道以及行業(yè)領(lǐng)袖的背書(shū),將會(huì)直接影響企業(yè)在主管部門心中的地位。?
客戶關(guān)系管理。不少企業(yè)的客戶關(guān)系管理,主要還是一個(gè)訂貨表單。雖然口頭宣傳是一切以客戶為中心,但實(shí)際上并沒(méi)有幫助客戶解決更多的問(wèn)題。偶爾有一些交流也都基本上是打款或壓貨,要不就是約吃飯。這樣的客戶關(guān)系較為脆弱,良好的客戶關(guān)系應(yīng)該是形成綁定,共同成長(zhǎng)。用企業(yè)的各種能力去賦能對(duì)方,幫助客戶做大做強(qiáng),才能產(chǎn)生長(zhǎng)久的信任。聽(tīng)說(shuō)邁瑞已經(jīng)把企業(yè)文化都輸入給自己的合作伙伴了。?其實(shí)觀察外企,羅雅貝西四大家在醫(yī)生的心中占據(jù)有很重要的地位。一部分是設(shè)備的性能優(yōu)越,另一方面就是用好了學(xué)術(shù)推廣。現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)的不少設(shè)備性能也起來(lái)了,基本能達(dá)到性能一致。但是在學(xué)術(shù)推廣上,能夠匹配的還不多。就算是也跟上了,依然還只是亦步亦趨。中國(guó)的品牌要占據(jù)醫(yī)生的心智,還是需要符合中國(guó)國(guó)情,建設(shè)有中國(guó)特色的品牌推廣。?當(dāng)然,企業(yè)在品牌和產(chǎn)品推廣上,要堅(jiān)持,也可以說(shuō)是重復(fù)。有人問(wèn),肯德基都那么出名了,為啥還要天天做廣告。因?yàn)樵俪雒漠a(chǎn)品也是需要不斷地曝光,否則用戶很快會(huì)忘掉。IVD企業(yè)推出新產(chǎn)品,宣傳的周期都很短,一般找個(gè)會(huì)議開(kāi)個(gè)發(fā)布會(huì)就夠了,從重復(fù)的角度講,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。既缺少大面積多渠道的傳播,也缺少持續(xù)性。?有人產(chǎn)品介紹,有人品牌洗腦。新的挑戰(zhàn)即將到來(lái)。
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